ホームページや広告がビジネスを潰す？

こんにちは。薬機法セールスライター宮腰早苗です。
昨日、ショッキングなニュースが入ってきました。
あのTUTAYA　TVが景品表示法に違反しているとして1億円を超える課徴金命令を受けました。

TUTAYA　TVの詳しい違反内容については、B&HPromoter’sさんのブログがわかりやすいです。

こちらをご覧ください。

TSUTAYA TV 景品表示法違反で1億円超えの課徴金！／ 2019年2月景品表示法違反

書いてあれば大丈夫！ではなくなってきた

TUTAYA TVの例で言うと、「動画見放題！」とキャッチコピーで歌いながら、実際は全ての動画が見放題ではなかったと言うことなんですね。

それダメでしょ！

そう思いますよね？

ところが…

対象商品と書いてあっても課徴金

でも、TUTAYA　TVでは、キャッチコピーとは離れた場所で『対象商品』という言葉を使い、全ての動画が見放題ではないことを伝えていました。しかし、今回このような課徴金命令が出されたんですね。

そう言われれば、『全ての商品が見放題』とも書いてないわけです。

一見すると、悪いことをしていないようにも見えます。しかし…

消費者庁はこう判断した

今回の件に関して、消費者庁は

こういう出し方していたら、見る人は全部の動画が見放題なんだと思うでしょ！

という判断をしたわけです。

つまり

注意書きが書いてあるから大丈夫！という時代は終わった

と思ったほうがいいです。

ちなみに、健康食品やダイエット、化粧品によく見られた「個人の感想です」はすでに使えなくなっています。

大切なのは、お客様からどう見えるか

広告やホームページで

メリット（大きく表現）

注意点（小さく表記）

という書き方をして

これは○○ではないですか？

と言うお客様に

ここに注意点として書いてありますが○○ではありません

と反論する。

それも今までは通用したかもしれません。

しかし、今回のTUTAYA　TVの事例は、まさに

広告やホームページはお客様からどう見えるかが大切

という、新しい時代の幕開けのような気がしてなりません。

TUTAYA　TVのように大きな課徴金でなくても、規模の小さな会社が違反を指摘されるケースも増えています。

読売新聞の記事ですが、美容関連の会社2社が小顔の宣伝で、同じく景品表示法違反を指摘されています。

読売新聞2019年2月22日の記事より　

売上を上げるために作った広告やホームページが、逆に事業を潰してしまわないようにしたいものですね。

セールスライターの感想

広告やホームページの作り手からすると、ちょっと悲しい話ですが、広告やホームページを見る人は、正直言うと、一字一句しっかり見ているわけではないです。

おそらくTUTAYAも違反するつもりはなかったでしょう。
書いてあるから読んでいるはず！というのは作り手、売り手側の見方です。
お客様からどう見えるかという視点を忘れず、セールスはお客様の悩みを解決するためにあるという原点を忘れず、広告を作っていきたいです。