ビジョン
ライティングオフィス ファンアップ 代表の宮腰早苗です。
私のビジョンは、『文章や動画を通して、必要な商品・サービスを必要とするお客様に届けることで、売り手と買い手の双方のより豊かな生活を実現すること』です。
ビジョンの背景
私自身、以前は派遣会社で営業と求人広告作成をしていました。
最初は、紹介先の仕事の良さをあらゆる角度からPRしましたが、達成できたのは２割の営業目標と、4ヶ月応募ゼロという散々な結果でした。
こんなに頑張っているのに結果が出ないなんて、何かがおかしい…
そう思って試行錯誤した結果、お客様（派遣スタッフさん）の立場に立って仕事を紹介していなかったことがわかりました。
私自身、派遣スタッフさんの立場に立って仕事が紹介できるようになってから、毎月20名以上の派遣スタッフさんを紹介できるようになりました。
そして、スタッフさんにも企業様にも喜ばれながら、全国1位のスタッフ紹介数をあげることもできました。
つまり、全ての人に何でもかんでも売るのではなく、「商品・サービスを必要としているお客様に届ける」これが売り手と買い手、双方の幸せに繋がることがわかったのです。
コンセプト
ビジョンで掲げた「必要な商品・サービスを必要としているお客様に提供する」
これを実現するためには、お客様が何を求めているか、何に悩んでいるのかを知る必要があります。そのために私はお客様への共感が必要だと考えています。
「お客様の立場に立つ」、「お客様の視点で見る」という言葉は、接客業やサービス業ではよく使われる言葉です。しかし、どのくらい実践できているでしょうか？必要なのはお客様の気持ちを理解するための「共感」ではないかと思います。
今、お客様はどういう気持ちでいるのか、どういう言葉をかけてもらうと嬉しいのか、安心できるのか…
お客様の気持ちを理解し、共感からスタートすることで、お客様に喜ばれながら、企業の成長にも繋がると確信しています。
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